## Как мне зарегистрироваться и создать личный кабинет?{#2-1}

Для создания личного кабинета вам необходимо перейти по кнопке «Регистрация» в правом верхнем углу экрана и выполнить несколько простых действий:
  • выбрать тип пользователя (физическое/юридическое лицо);
 • указать свой электронный почтовый адрес;
    • указать номер телефона в международной форме;
    • придумать и указать логин и пароль, подтвердить пароль;
    • придумать и ввести секретное слово − оно может вам понадобиться для вашей идентификации при восстановлении доступа к личному кабинету;
    • ознакомиться с [Правилами по обработке персональных данных](/docs/privacy-policy.pdf) и [Договором на участие в торгах токенами](/docs/token-trading-agreement.pdf) платформы COMES-CRYPT и подтвердить свое согласие с изложенной в них информацией.
    
![22.png](/uploads/22.png)
    
**Внимание!**

Вам необходимо придерживаться следующих правил при вводе логина и пароля:
    • **логин** должен содержать минимум 6 символов, начинаться с латинской буквы и заканчиваться латинской буквой или цифрой. Допустимые символы: латинские буквы (нижнего или верхнего регистра), цифры, специальные символы «.» (точка) и «-» (дефис);
    • **пароль** должен содержать минимум 8 символов, включая хотя бы одну цифру, заглавную и строчную буквы. Допускаются латинские буквы (нижнего или верхнего регистра), цифры, а также специальные символы ('~!@#$%^&(){}|<>?`-[]\/.="№;:*+).

Соблюдение этих простых правил поможет существенно снизить риск взлома вашей учетной записи (аккаунта).

Инструкция по регистрации на платформе

Как мне зарегистрироваться и создать личный кабинет

## Для чего нужна верификация данных пользователя?{#2-2}

Для допуска к участию в торгах, пополнения либо вывода средств с учетной записи (аккаунта) вы должны быть зарегистрированным и верифицированным участником криптоплатформы.

Верификация данных пользователей осуществляется в рамках реализации процедуры «Знай своего клиента» и необходима для соблюдения принципов прозрачности и законности деятельности на криптоплатформе.

К торгам на криптоплатформе допускаются физические лица, которые достигли возраста 18 лет и старше.

Информация о необходимости верификации

Для чего нужна верификация данных пользователя

## Как проходит верификация?{#2-3}

Верификация данных пользователей-физических лиц на COMES-CRYPT проходит путем подачи заявки в электронном виде через платформу, которая содержит следующую информацию:
- Страна резидентства

**Внимание!**

С целью соблюдения рекомендаций Группы разработки финансовых мер борьбы с отмыванием денег (ФАТФ) мы не заключаем соглашений с гражданами высокорискованных юрисдикций, в отношении которых требуется принятие мер и применение усиленной должной осмотрительности, соразмерным рискам, возникающим в отношении этой страны («черный список»).

Кроме того, на усиленном мониторинге с принятием мер, направленных на минимизацию рисков после заключения пользовательского соглашения, находятся граждане государств, находящихся на усиленном мониторинге ФАТФ («серый список»).
- Документ, удостоверяющий личность
-  Ваше полное ФИО в кириллической и латинской транскрипциях
-    Дата и место рождения, место жительства
-    Личный номер, номер документа, удостоверяющего личность, и срок его действия
-    Фото документа, удостоверяющего личность
-    Селфи-фото с документом, удостоверяющим вашу личность, в руках и листом бумаги с надписью COMES-CRYPT и актуальной датой.

Подача заявления займет у вас не более пяти минут, а сообщение об успешном прохождении процедуры вы получите на указанный при регистрации электронный ящик. Если указанная вами в заявке информация будет недостаточной, специалисты нашей платформы свяжутся с вами для уточнения или с просьбой о предоставлении дополнительных сведений.

Для резидентов Республики Беларусь в соответствии требованиями регулирующих органов одним из важных этапов прохождения верификации является тестирование на базовые знания в сфере блокчейн и торговли цифровыми знаками (токенами). Успешное прохождение теста позволяет подтвердить обладание достаточным уровнем знаний (компетентности) для совершения сделок на криптоплатформе. В случае неуспешного прохождения вам будет предложено пройти тест повторно.

Для верификации данных нового пользователя-юридического лица необходимо направить соответствующий запрос на почтовый адрес vip@comes-crypt.by. В ответном письме вам будет предоставлен перечень документов, требуемых к представлению для прохождения процедуры в соответствии с законодательством.

Процесс верификации пользователей

Как проходит верификация

## Сколько времени обычно занимает верификация?{#2-4}

Среднее время на прохождение процедуры проверки учетной записи (аккаунта) составляет порядка двух часов. В исключительных случаях из-за сложностей процедуры и необходимости получения дополнительной информации верификация может занять до пяти рабочих дней.

Сроки прохождения верификации

Сколько времени обычно занимает верификация

## Что делать, если я слишком долго жду подтверждение верификации учетной записи (аккаунта){#2-5}

Если вы не получили положительный результат или запрос о необходимости предоставления дополнительных сведений в течение пяти рабочих дней, вам необходимо связаться со службой поддержки клиентов по электронному адресу support@comes-crypt.by.

Действия при длительном ожидании верификации

Что делать, если я слишком долго жду подтверждение верификации учетной записи (аккаунта)

## Настройки безопасности{#2-6}

Для соблюдения требований безопасности и обеспечения защиты ваших персональных данных на криптоплатформе используется двухфакторная аутентификация с использованием электронной почты, указанной при регистрации учетной записи (аккаунта).

Информация о настройках безопасности

Настройки безопасности

## Что делать, если код безопасности не приходит на электронную почту{#2-7}

Если вам на почту не пришел код безопасности, рекомендуем проверить папку «СПАМ» в электронном ящике, указанном при регистрации учетной записи (аккаунта).

Решение проблем с кодом безопасности

Что делать, если код безопасности не приходит на электронную почту

## Блокировка или закрытие учетной записи (аккаунта){#2-8}

У пользователей платформы COMES-CRYPT есть возможность временно заблокировать свою учетную запись(аккаунт). Для этого необходимо перейти в раздел «Безопасность» вашего личного кабинета и нажать кнопку «Заблокировать аккаунт».

Для восстановления доступа к учетной записи (аккаунту) вам будет необходимо связаться с нашей службой поддержки клиентов по электронному адресу support@comes-crypt.by.

Для удаления учетной записи (аккаунта) на криптоплатформе вы можете использовать кнопку «Закрыть аккаунт». Вы должны быть уверены в совершении действия, так как после удаления учетная запись (аккаунт) не подлежит восстановлению.

![44.png](/uploads/44.png)

Информация о блокировке и закрытии аккаунта

Блокировка или закрытие учетной записи (аккаунта)

## Восстановление доступа (аккаунта){#2-9}

Если вам необходимо восстановить доступ к заблокированной учетной записи (аккаунту), сделайте ваше селфи-фото с документом, удостоверяющим личность и раскрытым на странице с фото, листом бумаги с надписью COMES-CRYPT и текущей датой. Вышлите фото на адрес службы поддержки клиентов (support@comes-crypt.by) с текстом _«Прошу восстановить доступ к аккаунту»_.

Процесс восстановления доступа к аккаунту

Восстановление доступа

## Смена персональных данных{#2-10}

Если ваши персональные данные изменились (например, вы поменяли номер телефона или получили новый документ, удостоверяющий личность), вам необходимо произвести смену персональных данных на торговой платформе COMES-CRYPT.

Для этого необходимо зайти в раздел «Верификация» и в правой верхней области нажать кнопку «Изменить персональные данные».

![7.png](/uploads/7.png)

Далее вы будете перенаправлены в форму обратной связи со службой поддержки клиентов, где вы сможете сообщить о смене персональных данных, приложить фото нового документа, удостоверяющего личность, выполненные в соответствии с требованиями, указанными в разделе «Верификация».

![456.png](/uploads/456.png)

Также вы можете сообщить об изменениях, направив письмо с соответствующей информацией на адрес support@comes-crypt.by.

Процедура изменения персональных данных

Смена персональных данных

## Смена пароля{#2-11}

Вы можете изменить свой текущий пароль во вкладке «Общее» в разделе «Настройки профиля». Для этого необходимо нажать кнопку «Изменить» и следовать указаниям на экране.

![33.png](/uploads/33.png)

Инструкция по смене пароля

Смена пароля

## История операций и отчеты{#2-12}

Для просмотра данных о фактически совершенных операциях пройдите в раздел «История». Там вы можете просмотреть информацию о совершенных:
- сделках, в т.ч. в рамках внебиржевой торговли (ОТС);
- операциях пополнения виртуальных кошельков;
- операциях вывода средств с виртуальных кошельков.

Кроме того, во вкладке «Документы и отчеты» в разделе «Настройки профиля» вы можете скачать документ, подтверждающий наличие открытой учетной записи (аккаунта) на криптоплатформе COMES-CRYPT (справка «О заключении соглашения и создании учетной записи (аккаунта)»), а также отчеты о движении средств и состоянии балансов кошельков учетной записи (аккаунта).

![455.png](/uploads/455.png)

_**Примечание**: помимо этого, вы можете обратиться в техническую поддержку и запросить необходимый отчет на бумажном носителе, который будет предоставлен в течение двух рабочих дней._

Если у вас возникли дополнительные вопросы, пожалуйста, обратитесь в нашу службу поддержки по электронному адресу support@comes-crypt.by.

Информация о истории операций и отчетах

Личный кабинет

Чем мы можем вам помочь?